我的生活随笔北京欧典木业有限公司总裁闫培金正试图回答这个问题。10月25日，他第二次面对摄像机镜头向全国消费者道歉。“我会刻骨铭心一辈子铭记这个教训，从零开始，从头做起。”他说。
前一次道歉发生在今年3月20日。在此前5天，中央电视台在每年一度的“3·15”晚会上，播放了一则报道，闫培金信誓旦旦的表情和中央电视台记者去德国采访的镜头交替出现在荧幕上。欧典的谎言最终被事实击破——它并不像自己所宣传的是一家拥有103年历史的德国公司，实际上，它在国内成立仅几年时间，但它的部分木地板却依托虚假宣传卖出了每平方米2008元的高价。
在中国，这样的事情并不鲜见。商人们利用消费者的崇洋心理，不断制造出一些弥天大谎。在4年前发生的一起“香武仕”事件中，人们发现，消费者花上万元购买的“香武仕”音响，原来出自广东省东莞卢村，装上轮船到公海转了一圈回来，就成了“拥有70年历史，具备了象征丹麦王国最高品牌嘉奖的皇家哥本哈根标志品牌”。
根据中国消费者协会统计，仅2006年上半年，全国消协系统受理涉及广告虚假宣传的投诉5483件。在中消协一次网络调查中，超过2／3的网民对商业广告表示不信任。但46岁的闫培金仍然想挽救自己的企业。10月26日，他在自己的博客上感叹说，希望回到从前忙碌的日子。
3月15日晚，闫培金等公司管理人员的电话突然间铃声不断，大多数是全国各地200个城市惊慌的经销商打来的。“我知道，整个公司的工作方向将开始逆转。”闫培金说。此时，中央电视台的“3·15”晚会还在进行之中。
第二天一早，这家公司就成立了应急小组，接受马上到来的工商部门的检查，并应对大量媒体的质询。这家企业提供的解释是，欧典在2004年企业宣传手册中，错把欧典在德国合作的生产基地误写为德国欧典企业，“创建于1903年”的宣传语是失误所致。
市场中学数学教育研究生,中学数学联赛试卷的反应则更快。3月16日，在北京市场，只有1户安装了欧典地板。此后一个月内，也仅有39户选择了这个产品，在正常南京中学数学教师编码,中学数学杂志退稿通知的情况下，这个数字应该是数百户。
与此同时，北京市工商局成立了专门小组，处理欧典事件，并责令其经销的6个系列、62种型号地板暂停销售。在全国各地，欧典产品被各个建材城撤柜，停止销售。销售额从每个月正常的1000多万元，变成了几十万元。
很多经销商开始赶往北京总部。在3月下旬，出现在北京总部的经销商人数最多达到120余人。闫培金只好租下一个宾馆，安抚这些情绪激动的经销商。为了赔偿经销商的损失，公司支付了600万元。
此时，这家连续几年被消协宣布为投诉率是零的企业，在3月15日之后，全国投诉记录爆增近2000多户，但闫培金坚持说，“真正有问题的仅为三户”。
恐慌的情绪开始在员工内部蔓延，“很多人因为丧失信心而离开。”北京欧德装饰材料有限责任公司总裁助理闫广才说。因为销售量减少，公司总部也被迫裁员。
压力并没有到此为止，同行们也开始指责这家虚夸品牌的企业———因为这起事件，整个木地板行业都面临着诚信危机。
接下来，一些也有虚假宣传嫌疑的木地板企业继续被媒体挖掘出来，工商部门也随即介入调查。和欧典一样，有的企业也宣传自己是德国品牌，甚至有一家企业宣称，全世界每三块地板必有一块来自自己在德国的集团公司。
4月13日，北京市工商局对欧典作出最终处罚决定，通过检测欧典的22种进口及国产地板样品，结果显示产品质量符合国家标准，但因为当事人在企业宣传中夸大企业形象，对其处以广告费五倍的罚款共740万元。这也是建国以来，因夸大宣传问题，企业被判处罚款最高的一起案例。
但这些代价并没有很快使消费者忘记被欺骗的事实。“我们需要时间。”闫培金说，“这如同造房子，对于旧房子的改造比在空地上盖楼更加艰难。”本文共[1]页相关新闻房产复苏台湾照明设计师年薪百万起
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