鉴于目前各电商购物平台体量大,存在店大欺客的行为。现向全体网友公布完整版投诉流程,以供需求网友借鉴。
首先,关于投诉主体应当进行明确。以本人京东购物情况为例。网购商品属京东自营商店无单个商店的客服入口。因此定性投诉主体应该为京东网上商城运营单位。
进入最关键一步,完成投诉件相关佐证材料收集和补充。最为关键的是要在正文内明确诉求内容,以及提交附件完善证据链。
最后,有条件的应当争取将投诉情况反馈至官方客服,争取加快事项处理。投诉不是目的,解决问题才是。希望大家能够用好投诉这条解决问题的好渠道。