我的生活随笔4月，我又见到张阔。他说，2021年一季度，相对于2019年一季度（疫情前），跨境贸易同比增长了近300%。
受疫情影响，虽然全球的需求在下降，但是国外的供给下降得更快。再加上疫情让线上购物比率提升，所以我们跨境电商获得了高速增长。
原来这场正赛，也就是受疫情影响，专家预计随着疫苗普及，可能今年年中疫情就会得到控制。最终结束比赛。
也许我们可以试着从物流、资金流、信息流，3个方面去寻找改进举措。在这个不确定性的时代，给海外客户以确定性。
比如，今年3月23日，发生在苏伊士运河的搁浅事件，据统计，这个事件导致了全球近1/3集装箱运输停摆。
再比如6月14日的深圳盐田港疫情事件。盐田港，承担着广东省超1/3的外贸进出口、全国对美贸易1/4货量。发生疫情后，盐田港的作业量只相当于正常水平30%。
去年四季度到今年上半年，海运费一路冲上历史最高点，一些航线上涨近10倍，并且仍旧是“一箱难求”，很多客户只能被迫取消订单。
张阔说，面对当下混乱的时刻，国际站要展现出一个21年平台应该有的担当，于是我们继续不断加码在数字外贸上基础设施建设，尝试帮助商家降低成本，提高稳定性。
假设你是位跨境电商的卖家，美国客户突然购买了你的产品，要求20天时间到货。那你怎么能保证呢？
比如，中美之间的无忧海运专线，我们就可以做到每个柜成本较市场低500-1000美金的前提下，还能做到15天送达。
比如要求海外客户先付款再发货，或者提高定金比例。这样做确实能让我们卖家没有风险了，但是肯定会让海外客户不舒服。
不能因为个别海外客户的行为影响你对整个海外客户的判断，把风险转嫁给海外客户，让占大多数好的海外客户感觉到不舒服。
是的。张阔说，在资金流层面，留住海外客户的核心，本质上要确保商家的收款、及资金安全，这样商家才能更放心大胆的信任客户，因此反过来也会赢得海外客户的信任。
我们有个锁汇宝，通过这个工具，我们商家就可以提前锁定远期汇率，这样等到正式结汇的时候，无论汇率有什么变化，都可以用固定的这个汇率结算。
首先，一定要相信这个世界上好人多，然后把风险留给自己，把优质的服务和产品留给客户，最后善用工具规避风险。
在没有疫情之前，海外客户是如何了解我们商品信息的，通过展销会，通过产品实物，甚至会派人来探厂。
再比如一个手机，视频可以展示手机360度的样子，屏幕怎么显示，操作起来是否流畅，待机时间多长，甚至视频主可以告诉你，它摸起来手感怎么样……
是的。张阔说，自2020年5月开始，国际站累计举办B类直播超过20万场次。现在，每天大概超过1600场直播。
这些直播，因为可以给海外客户传播复杂信息，让客户有身临其境，进入工厂的既视感，也就能更好地理解产品。
张阔也介绍了国际站在这3个方面的一些举措，并强调他们一直是致力于解决企业出海最难的部分，期望能让商家专注于打造生意本身，最终和所有商家一起共同成长。
最后，无论如何，期待你在这3个方面，找到可以改进的举措，在巨大的不确定性中，给海外客户以确定性。
但是，我希望你应该明白，任何短期的波动，背后都必然有一个长期趋势，那就是无论在什么情况下，你都应该去做那个客户最值得信任的合作伙伴。