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双十一Nike旗舰店买了一双鞋，后来退货的时候，选择了菜鸟裹裹退货，当时菜鸟驿站的人发的快递是韵达快递，淘宝里填写的也是韵达队的快递单号，平台也很快极速退款了。一直到1月30日，淘宝突然联系我要求我退还平台垫付的极速退款，理由是卖家未收到退货拒绝退款。然后我再去找菜鸟驿站的人，菜鸟驿站的人告诉我说，双十一期间，苏州吴中区的韵达快递因为快递员罢工无法派件以后他帮我转寄的圆通，他说当时给我发消息告诉我的，但是我没有收到这条信息，现在叫他查询单号他理由是时间太长了，查不出来。平台又在追着我们退款，请教大家需要这个事情怎么办？