我的生活随笔商品的评价对店铺的影响很大，甚至可以直接影响转化率。几乎所有的买家在网购商品的时候都会在第一时间查看商品的评价。全球速卖通是如何保持其高评价的？
首先，在销售之前，全球速卖通产品在销售初期要维护店铺的整体形象。不管消费者买不买商品，客服态度一定要好。对于消费者的询问，他们应该能够及时、专业和耐心地做出回应。
比如对消费者的询问做出清晰正确的回复，可以说从这方面反映了一个客服对商品的熟悉和了解，这也是客服必备的基本功。否则含糊的回复会大大降低消费者对店铺的印象。
然后是销售环节，在这个环节不能敷衍，消费者还是要维护的。比如一些消费者更关心物流的运作，或者一些商品的细节。面对这些情况，他们也要做好应对工作。
否则维护售后就来不及了，这样的消费者很难发展成店铺的老客户。所以这个环节的重要性不言而喻。如果做得好，不仅可以避免差评，还很有机会收获老客户。反而会导致差评，回头客流失。
然后就是售后环节，可以说是推动消费者对商品好评的主力。所以，如果消费者有相应的问题，那么商家一定要及时、专业的回应，以免给消费者不负责任的想法。这些问题可以统计分析，然后做成表格，这样以后消费者有同样问题的时候，就可以及时正确的回答。
另外，超出预期的一点惊喜也是帮助卖家维持好评的方法之一。卖家可以直接在商品包装中获得一些可爱漂亮的卡片。一张卡的成本不是很大，但是给客户的体验真的很舒服。也可以随货赠送一些小礼物。这些小礼物可以鼓励买家留下五星好评。
一般来说，全球速卖通卖家要想保持好评率，商品质量必须有保证。其次，售前、售中、售后服务都要让买家满意。